O Capella Ubud, Bali é um hotel premiado na Indonésia, que oferece um serviço de classe mundial a hóspedes de todo o mundo.
Eleito o "melhor hotel da Ásia" em 2021 e o "melhor hotel do mundo" em 2020 pela revista Travel and Leisure, o Capella Ubud, Bali proporciona aos seus hóspedes experiências incríveis - e a equipe que eles contratam é fundamental para proporcioná-las.
Conversamos com Nyoman Widiana, Diretor de Recursos Humanos da Capella Ubud, em Bali, para entender exatamente quais são as qualificações e os atributos que eles buscam ao contratar novos funcionários, e o papel que o site EnglishScore desempenha para ajudá-los a identificar uma das principais habilidades que procuram: Proficiência na língua inglesa.
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A importância das habilidades em inglês na contratação de funcionários do setor de hospitalidade
Para manter sua reputação de qualidade, o Capella Ubud precisa contratar a equipe certa.
Isso significa ter uma estrutura repetível para revisar currículos e determinar as habilidades certas - uma estrutura que garanta de forma confiável que seus candidatos tenham as habilidades necessárias para ter sucesso na função.
Nyoman Widiana explica que há três partes nas avaliações de competência do Capella Ubud, Bali:
- Cabeça: pensar de forma crítica e estratégica
- Coração: a personalidade do indivíduo
- Mão: realização de tarefas cotidianas de forma eficaz e eficiente
Mas uma habilidade que sustenta todas as anteriores é a comunicação e, especificamente, a comunicação em inglês.
Nyoman explica que "as habilidades em inglês são muito importantes em nosso setor, porque nossos hóspedes são de todo o mundo e o inglês é um idioma internacional. Isso nos ajuda a oferecer o nível de serviço que nossos hóspedes merecem."
A comunicação eficaz ajuda a proporcionar uma experiência de marca positiva
A maioria das funções no Capella Ubud, Bali é voltada para o cliente, o que torna a equipe embaixadora da marca.
No entanto, como a comunicação é essencial em qualquer empresa, Nyoman explica que o inglês, na verdade, desempenha um papel mais importante no fornecimento da experiência geral da marca.
Para continuar a oferecer um atendimento ao cliente de renome mundial, a equipe do Capella Ubud, Bali "precisa se conectar com seus hóspedes globalmente diversos, e não apenas se comunicar".
Isso exige que eles tenham um nível de empatia e compreensão que é alcançado por meio de um bom conhecimento de um idioma comum.
E com as recomendações e avaliações dos clientes desempenhando um papel tão importante no desenvolvimento da reputação de uma marca de hospitalidade, garantir que a equipe contratada esteja equipada para prestar um serviço excepcional significa mais clientes e negócios repetidos.
Os candidatos com sólidos conhecimentos de inglês têm uma vantagem competitiva
"A certificação em inglês é uma das primeiras coisas que procuro ao analisar uma candidatura", explica Nyoman.
"Isso nos ajuda, como entrevistadores, a avaliar e filtrar nossos candidatos. Procuramos uma marca estabelecida, como o British Council EnglishScore, que nos dá confiança de que eles serão capazes de se comunicar bem.
"Portanto, meu conselho para os graduados da universidade que estão procurando emprego no setor de hospitalidade é: aprendam inglês e obtenham um certificado. Com uma qualificação como essa de uma marca respeitável em seu currículo, é mais provável que os empregadores deem prioridade à sua candidatura."
Diferentes cargos exigem diferentes habilidades em inglês
O inglês pode ser dividido em três elementos principais: leitura, escrita, fala e audição.
Nyoman explica que todos os departamentos exigem conhecimentos de inglês porque os hóspedes são de todas as partes do mundo, mas cada função tem suas próprias demandas específicas, algumas exigindo proficiência em inglês em determinadas habilidades em detrimento de outras.
"Alguém em uma função de atendimento ao público precisará de excelentes habilidades de conversação e relacionamento interpessoal, enquanto alguém que trabalhe no departamento de marketing deve ter boas habilidades de leitura e escrita.
"Digamos que temos dois candidatos com as mesmas qualificações", explica Nyoman, "analisar cada habilidade nos ajuda a decidir quais candidatos são melhores para vendas ou para a frente da casa".
Por meio do British Council EnglishScore, Capella Ubud, Bali pode obter um detalhamento das pontuações das quatro habilidades principais, fornecendo uma camada extra de detalhes necessários para filtrar os candidatos por nível de habilidade e, ao mesmo tempo, acelerar efetivamente o processo de contratação.
Criamos um guia que explica como definir e avaliar o nível de inglês necessário para cargos específicos em sua organização aqui.
Apoio ao recrutamento rápido e eficaz
No setor de hospitalidade, os candidatos podem obter uma vantagem competitiva aprendendo inglês e certificando suas habilidades. Como Nyoman explica, na Capella Ubud, em Bali, eles dão prioridade às inscrições se o candidato puder demonstrar proficiência.
É por isso que o EnglishScore desenvolveu um teste e um certificado de inglês que podem ser feitos em um smartphone, o que o torna conveniente para quem faz o teste e, ao mesmo tempo, fornece um certificado aprovado pelo British Council em que os empregadores podem confiar.
Para ver como o site EnglishScore pode ajudar sua empresa a avaliar o nível de inglês de sua equipe, clique no botão abaixo.
